卫浴之家讯：2010年，中国木地板行业已走过15年的发展历程，随着市场经济的发展，中国木地板行业实现了“从小到大”、“从弱到强”的转变，成为全球最大的木地板制造国以及全球最大的木地板消费国之一，目前已形成了中美欧“三足鼎立”的全球木地板市场格局。

15年的发展历程中，中国累计销售木地板31亿平方米，形成了覆盖全国范围的3万余个营销网点，产品出口到全球110多个国家和地区。2009年，中国木地板行业的产量约为3.64亿平方米，如果平铺开来，相当于8273个天安门广场。

因为无前例可循，诸多问题困扰着这个年产值超过7000亿元的行业。中国木材流通协会副秘书长、有中国地板教父之称的高志华教授就指出，中国地板企业生产效率和产品层次依旧比较低；抄袭模仿之风盛行，大多企业没有真正确立自己品牌的决心，很多产品缺乏独到的设计，缺乏创造和个性；众多品牌定位不清，形象模糊；企业有标志，员工没感觉，消费者视而不见；产品推广不遗余力，公司品牌却隐名埋姓；重开发轻服务，品牌投入虎头蛇尾……另一方面，目前已知的木材种类共有1000多种，大致可分为33类，其中仅乔木种类就有200多种，由于无章可循，消费者常常被商家误导，企业也常常因为知识欠缺，遭到信誉危机，2009年一个著名品牌就因为把“水红木”标成了“榄仁木”，被质监部门推上了曝光台。

“行业标准不是国家标准，不带有强制性，但对于一家立足长远发展的企业来说，连行业标准都做不到，就不可能把品牌做大做强。”中国林产工业协会秘书长石峰表示，协会公布的行业标准，将成为企业制定更加严格的企业标准的依据，也将成为消费者对企业进行监督的基本参照体系。

“只有消费者满意了，我们的企业才能发展。”参与《中国木地板行业服务规范》制定的北京瑞嘉欧亚木业有限公司董事长兼总经理袁怡德表示，在新的市场竞争格局下，越来越多的企业已经意识到服务对于品牌经营的重要性，“木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争，服务竞争也由初期简单的上门安装、免费送货，扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程的综合性服务，企业核心竞争力的关注点从产品研发、生产、销售扩展到服务规范化、差异化。”

与袁怡德一道参与这部“服务规范”制定的浙江富得利木业有限公司董事长孟荣富则用“服务为品牌增值”来形容企业与消费者之间的紧密联系，联系企业与消费者的纽带就是服务，消费者买的不仅是优质的地板，更有贴心的服务，服务正从单一化向系统化和个性化方面发展。“‘服务规范’强调‘三分产品，七分服务’，严格制定了售前、售中、售后的服务规范，企业参照执行，才能真正维护消费者的利益和自身的品牌形象，一个品牌企业不仅要具备现代化的服务设备与设施，而且要具备完成承诺服务的能力。”

中国消费者协会消费指导部副主任张德志也指出：“在一个越来越成熟的行业里，谁要是轻视消费者，甚至想通过蒙骗消费者的方式赚钱，最终只能是被行业抛弃。”因此做好产品、服务和渠道建设是地板企业的当务之急。

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