乐友独特的"连锁店+网上商城+直购目录"三位一体的o2o模式
乐友的诞生算是个偶然。1998 年，初为人母的胡超和丈夫龚定宇从美国回到国内，以敏锐的眼光发现了国内孕婴童市场蕴藏的巨大商机：彼时在美国，电子商务作为新生力量已经兴起；而在国 内，专业的婴童产品市场还是个空白！于是他们果断决定：创办一家专做孕婴童产品销售的网站，2000年1月，乐友网正式开 通。上线后的乐友很快获得第一笔340万美元的风险投资，不过随即陷入了资金困境：彼时正是电子商务的"非常时期"，很多昨日还风光无限的电子商务公司， 一夜之间宣告倒闭。乐友也不得不撤离优质的办公条件，从200余人的规模锐减到20人。身为创始人之一的龚定宇甚至暂别乐友，加入跨国公司担任高级经理 人，用自己的薪资帮助乐友度过难关。胡超与团队开始寻求出路，看到很多同类企业讨论电子商务的落地问题，便仓促决定，开家实体店试一试。 2001年3月， 乐友第一家实体店在北京诞生，是国内为数不多的孕婴童产品专卖店，由此率先确立了线上、线下相结合的孕婴童零售模式，紧接着又在北京开设了第二家实体店。 为了使乐友的两家实体店产生效益，胡超开始印一些有产品图片的海报赠送。从16开大小、到8开对折式、再到装订为十几页的册子。没想到这种电话订购、送货 上门的方式很受顾客欢迎，于是胡超干脆决定做一本真正的目录。2004年10月，第一本乐友目录册创刊。至此，乐友正式确立了连锁店、网上商城、直购目录 一齐开展的"三位一体"营销模式。 乐友创立之初，董事长胡超就将其目标消费群定位于"从孕妇到6岁 孩子的父母"，集连锁店、网上商城、直购目录于一身的"三位一体"的模式恰好契合了客户在不同阶段的需求和购买习惯。"'三位一体'虽然力量分散，但是渠 道各有特点，都能做到各司其职，360度服务消费者。"胡超表示。有业内人士评价：此种商业模式属于"歪打正着"！
"三位一体"模式最直观的 优势就是成本的降低。在流通行业里，价值链环节的节约就是盈利。厂商和乐友合作，就等于和其旗下所有的店铺合作，还能借助乐友的三种渠道做市场推广；对于 乐友，进货直接和工厂洽谈，采购量足够大，直采直销，出售的商品价格具备绝对的竞争力-这就是"三位一体"模式最直观的效益。
早在2000年，乐友就自主研发ERP系 统，投入使用后，ERP一直帮助乐友成功优化库存，减少积压。"通过ERP体系，我们的员工在3～4秒内就可以查明货物的进销存情况。无论是网上、电话还 是店内的消费信息，都迅速进入到管理系统，一目了然。"龚定宇自豪地介绍道。值得一提的是，乐友的会员在任意一家门店、网上下单或电话订购进行消费，所产 生的积分均可实现"通积通兑"。 截至 2012年3月，乐友全国门店数量已经超过了200家，分布在北京、天津、沈阳、西安、咸阳、廊坊、青岛、石家庄、成都等各大城市。下一个目标，乐友希望 成为中国孕婴童行业"受尊重的领跑者"。
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